お客様からお問い合わせをいただき、
お住まいのお悩みについて具体的にお伺いしていくと、
当初のお問い合わせの内容とは違う部分が
実は気になっていたということがよくあります。
過去のリフォーム・リノベーションの履歴などを
お聞きしながら、お悩みの核心に迫るよう、
想像力を働かせています。
今日はそんな隠されたお客様のお住まいの真のお悩みについて
お話させていただきます。
お住まいの小さなお悩みは忘れられがち
「お風呂が壊れたので直したい」と
ご相談いただいたお客様は、
「(築)30年以上経ち、お風呂が古くなり、
冬場は寒く、夏場は風通しが悪くて湿気が多い」
とお悩みをお話しして下さいました。
![冬場は寒く、夏場は風通しが悪くて湿気が多い、古くなったお風呂](https://fukurouhouse.jp/wp-content/uploads/2023/08/22079507_s.jpg)
詳しく伺っていくと、お風呂だけでなく、
お風呂の外壁が何故いつも濡れているのか、
疑問を感じているとも。
「最近、何か気付かれたことはありませんか。
例えば、排水が詰まったり、水が流れなかったり、
気になることがあれば、どんな小さなことでも
お話しくださいね。」
すると、
「水道の検針員さんに、(水を)使ってないはずなのに、
メーターが回っている、と言われた。」
ことを思い出されました。
その他では、リビングの柱や天井のシミが
前々から気になっていたことがわかりました。
普段は気に留めていないくらいの小さなお悩みが
実は核心に迫ることが多いため、
それらを引き出すきっかけになればと
様々な角度から質問をさせていただいています。
お住まいと住まわれている人の心の繋がり
お住まいの状態と住まわれているご家族の心は
繋がっています。
住宅機器の故障や建材の劣化などをきっかけに、
リフォーム・リノベーションを行うことが
多いと思われますが、
古いものを新しくするだけの表面的な工事では、
生活するうえで、知らず知らずのうちに蓄積された
不満やお悩みは取り残されたままとなります。
例えば、収納スペースの不足から、
年中、洗濯物がリビングのあちこちに積まれていると、
何となく落ち着かない気分になります。
![洗濯物がリビングのあちこちに積まれている状態](https://fukurouhouse.jp/wp-content/uploads/2023/08/22340878_s.jpg)
洗濯物が目に入るたびに、最初は違和感を感じますが、
毎日、見続けていると、見慣れてきて、
当たり前の日常の風景としてインプットされます。
すると、洗濯物の存在が気にならなくなり、
違和感を感じていたことも忘れてしまいます。
ところが、落ち着かない気分や違和感など、
モヤモヤした感じが、心のどこかに隠され、
気づかないストレスになっていることもあります。
お住まいを見直すきっかけとなる
リフォーム・リノベーションを通して、
より安心で快適な日常を送れるよう、
現在抱えている、小さな違和感やご不満、
忘れている程度のお悩みやご要望を引きだし、
それらの解消に向けてご提案をさせていただくのが、
我々、工務店の役割だと思っています。
![日常の小さなお悩みやご要望を引きだし、解消に向けてご提案をさせていただきます](https://fukurouhouse.jp/wp-content/uploads/2023/08/25835251_s.jpg)
DIYチャレンジから全面リフォームへ
DIYでのモノづくりは、
材料費や完成までに費やした時間を換算すると
プロに頼んだ方が効率が良い、という考え方もありますが、
自分の手で完成させる喜び、価値観は、
換算できないところがあります。
実際に、ご自身でDIYにチャレンジされたお客様が、
家づくりの一部を少し体験されたことで、
お住まいを今後どのように変化させていきたいのか、
イメージしやすくなったので、全面リフォームについて、
前向きに考えたいとご相談いただきました。
最初にご相談いただいたのは、トイレの床の改修でした。
床がフワフワしているので直したい」
とのことで、補修工事をさせていただきました。
3日間ほどの日程で、トイレや水道管を外し、
床の傷んでいる土台を入れ替え、
改めて、水道管を復旧し、トイレを設置しました。
![トイレの施工](https://fukurouhouse.jp/wp-content/uploads/2023/08/44-1024x683.png)
お客様と打ち合わせの度に、
いろいろなお話をさせていただく中で、
「トイレのクロスを自分で貼ってみたい。」
とDIYに興味がおありのようでした。
そこで、
「一部の壁をアクセントカラーで貼ってみますか?」
と、お客様のお好みに合わせたカラーコーディネートを
ご提案して、アクセントカラーの部分のクロスを見繕い
3種類ほどお持ちしました。
クロスの貼り方をレクチャーしていると、
「YouTubeで観たことはありますが、うまくできますか?」
と不安なご様子でしたので、
「失敗しても大丈夫ですよ。
ダメなら剥がして貼り替えればよいだけです、
3枚ありますから。」
後日、お伺いしたところ、
1枚目は失敗したそうですが、
2枚目でまあまあ上手く貼れたと、
ご自身で貼った満足感が自信につながったようで、
楽しそうにお話してくださいました。
お客様はトイレの改修の様子をご覧になっていて、
小さな空間を仕上げるために、様々な職種の職人さんが
次々と関わることに「すごく手が掛かるのですね」と
驚かれていました。
3日間の施工を終え、何事もなかったように元通りになり、
クロス貼りにはご自身も関わったことで、
お住まいをリフォームすることを身近なイメージとして
捉えることが出来たそうです。
お住まいの大規模リフォームをしたいというお考えを
前々からお持ちだったことを
この日、初めて、お客様から伺いました。
![大規模リフォーム](https://fukurouhouse.jp/wp-content/uploads/2023/08/24967191_s.jpg)
「(お住まいを)建て替えなきゃならないでしょうか?」
の第一声から始まり、
「ご相談に乗っていただけませんか?」
と、打ち明けてくださいました。
以前、何社かにご相談されたそうですが、
大規模リフォームよりも建て替えの方がよいのでは、
というアドバイスばかりで、
お住まいがリフォームに耐えられるかどうかについては、
明確なお返事をいただけないとのことでした。
大規模リフォームが適切かどうかは、
「住まいの健康寿命診断」を行い、
できること、できないこと、メリット、デメリットなど
詳細に見ていく必要がありますが、
お客様に寄り添いながら、時間をかけて、
お住まいと住まわれる人の心を繋げていきたいと思います。
リフォーム・リノベーションで、そんな繋がりをお求めの方は、
ふくろうはうすの私、高橋までご相談くださいね。
「ふくろうはうすの住まいるライフ」(FM桐生毎週水曜日12:40分~)はこちら >>
YouTube チャンネル「ふくろうはうすの住まいるライフ」はこちら >>
群馬県桐生市の工務店
リフォーム・リノベーション専門店
住まいの健康寿命診断士
ふくろうはうす(高橋建装)の高橋でした。
次回は「建築現場での振る舞いと
モノづくりの基本を教わった祖父との思い出」
のテーマで準備しています。
楽しみにしてくださると嬉しいです。